2023年度整改品质方案_品质整改方案

整改品质方案_品质整改方案1　　一、秩维部：　　1、门岗值班人员着装必须按公司规定着装，形象岗人员必须实行站立式值班。如发现违规一次每次扣0.5分。　　2、巡逻岗人员当班时间，必须按规定线路进行巡查下面是小编为大家整理的2023年度整改品质方案_品质整改方案,供大家参考。

2023年度整改品质方案_品质整改方案

整改品质方案_品质整改方案1

　　一、秩维部：

　　1、门岗值班人员着装必须按公司规定着装，形象岗人员必须实行站立式值班。如发现违规一次每次扣0.5分。

　　2、巡逻岗人员当班时间，必须按规定线路进行巡查、签到，管理小区车辆，发现可疑人员必须上前盘查、跟踪、落实。提高自身安全防范意识。

　　二、保洁部：

　　1、外围人员必须按时清理生活垃圾，发现小区内零散建筑垃圾统一堆放在小区指定位置。

　　2、楼道卫生进行签到制，保洁主管、其它管理人员、项目经理不定期进行楼道抽查。

　　三、绿化部：

　　1、每周上交绿化保养计划表，按计划表进行修剪等绿化养护工作。

　　2、严格控制农药等药品的使用，需提前一天报请喷药申请，报项目经理批示后，由客服发放温馨提示，方可进行小区了喷洒农药工作。

　　四、客服部：

　　1、客服各项记录必须填写完整，主管定时不定时进行检查。

　　2、客服员实行站立式服务，使用文明用语。

　　3、对办公室卫生安排值班人员日常打扫，并在每周一下午进行集体打扫。

　　4、档案专人管理，建立完善的档案交接制度。及时更新、整理档案。

　　5、业主快递接受服务，及时进行记录。固定位置摆放整齐，建立首问责任制，交接班过程中记录完全。对超过24小时未领取快递的业主，及时进行电话通知并进行记录。

　　6、统一客服员着装，头发、工号牌的佩戴等。